一顆璀璨的銷售服務(wù)明星
日期：2018-12-14
客戶都愿意和她打交道，她對(duì)客戶春天般的熱情，她的忠誠(chéng)，她的微笑讓客戶打心底里舒服。徒弟夸她專業(yè)能力特強(qiáng)，無(wú)私的教她們，既嚴(yán)厲又和藹，言傳身教就像自己的親姐姐。站長(zhǎng)評(píng)價(jià)她有極強(qiáng)的進(jìn)取心，對(duì)每位客戶都耐心，是一個(gè)業(yè)務(wù)能力過(guò)人的銷售專家，是我們站的一張名片。公司董事長(zhǎng)肯定她是一個(gè)身在一線有理想，有抱負(fù)的優(yōu)秀員工，是一線員工的榜樣。她就是銀信加油站核算員郭秀春。
2016年8月，公司開(kāi)始加強(qiáng)開(kāi)卡充值業(yè)務(wù)考核，每站都有充值開(kāi)卡任務(wù)。銀信站作為鄉(xiāng)村站，開(kāi)卡充值相對(duì)困難要多一些。郭秀春多年在其他服務(wù)行業(yè)練就的營(yíng)銷技能技巧派得上用場(chǎng)。她每接待一個(gè)客戶都是恰到好處的把握推銷時(shí)機(jī)，給客戶介紹使用加油IC卡的好處，讓客戶開(kāi)心接受開(kāi)卡充值。一連數(shù)月，她一個(gè)人開(kāi)卡充值的業(yè)務(wù)量勝過(guò)站里另外5個(gè)人的業(yè)務(wù)量。站長(zhǎng)夸她是閃閃發(fā)亮的銷售明星。她的銷售先進(jìn)事件在公司一下傳開(kāi)了，都知道銀信站有一個(gè)叫秀秀的開(kāi)口銷售特別厲害，同時(shí)也極大的鼓舞了全公司員工的開(kāi)口銷售的熱情。郭秀春在站里毫無(wú)保留的把自己的銷售技巧傳授給其他同事，在她的帶領(lǐng)下銀信站自2016年8月有充值考核任務(wù)以來(lái)，月月年年都是出色完成任務(wù)，成為公司其它站學(xué)習(xí)追趕的目標(biāo)。
今年8月8日，公司成立30周年開(kāi)展促銷活動(dòng)，郭秀春配合站長(zhǎng)帶領(lǐng)加油員積極做好司慶30周年優(yōu)惠政策的宣傳，想盡辦法多開(kāi)卡充值。那幾天客戶特別的多，她耐心地給客戶詳細(xì)介紹優(yōu)惠政策，給客戶算省錢的細(xì)賬，講得喉嚨痛了，嗓子啞了，但她努力堅(jiān)持在工作崗位。由于共同的努力，8月份銀信站充值創(chuàng)造了歷史記錄。
是金子總會(huì)發(fā)光
1980年1月23日，郭秀春出生在資陽(yáng)區(qū)迎風(fēng)橋鎮(zhèn)。家里姐弟兩個(gè)，爸媽是忠厚老實(shí)的地地道道的農(nóng)民。家里經(jīng)濟(jì)條件不好，懂事的郭秀春讀完了中學(xué)就輟學(xué)了。外面的世界很精彩。對(duì)于一個(gè)農(nóng)村女孩子來(lái)說(shuō)，她也有到外面去闖一闖、看一看打拼一番的理想，但孝順的她選擇在家附近打工，為的是一邊打工還能照顧到家里，為爸媽減輕一些負(fù)擔(dān)。她到離家不遠(yuǎn)的高校校辦印刷廠打過(guò)工，在益陽(yáng)中心城區(qū)的知名咖啡店當(dāng)過(guò)服務(wù)員、主管、店長(zhǎng)，還做過(guò)餐飲店的店長(zhǎng)。十多年來(lái)她一直在家鄉(xiāng)打拼奮斗。每在一個(gè)單位她都做得很出色。結(jié)婚生子離開(kāi)工作崗位，單位的老板總是誠(chéng)心挽留，同事們也總是戀戀不舍。她的忠誠(chéng)待人，勤奮好學(xué)，吃苦耐勞的品格每在一個(gè)單位都能放射出金子般的光芒。 愛(ài)上加油這一行
郭秀春有兩個(gè)孩子，她是一個(gè)十分顧家的母親。2015年，第二個(gè)孩子剛滿一歲不久她就出來(lái)找工作。她選擇了離家不遠(yuǎn)的銀信加油站。郭秀春對(duì)加油行業(yè)一點(diǎn)也不了解，面試時(shí)公司人力資源部部長(zhǎng)告知她，當(dāng)加油員要上晚班，作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)也是冬天冷、夏天熱。這些你能接受嗎?從小就吃吃慣了苦的她爽朗地回答：我不怕吃苦。就這樣她成了一名加油員。初到加油站，她跟著師傅學(xué)加油技能，加油八步曲，不懂就問(wèn)，不會(huì)就學(xué)。消防知識(shí)，安全知識(shí)，一門一門學(xué)記在心。很快她就成了一名熟練的加油員。她滿面春風(fēng)的微笑服務(wù)，她對(duì)客戶的忠誠(chéng)友好，對(duì)工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)一下就顯露了出來(lái)，不少客戶開(kāi)始記住了這個(gè)與眾不同的新來(lái)的加油員。幾個(gè)月過(guò)去了，郭秀春感覺(jué)到加油工作看似簡(jiǎn)單其實(shí)不然。每天要和各種各樣的人打交道，要服務(wù)好每一個(gè)客戶，要做這樣或那樣的促銷，要當(dāng)好一名加油員有好多東西要學(xué)，還真不是那么簡(jiǎn)單的事。喜歡挑戰(zhàn)自我的郭秀春打心里愛(ài)上了加油員這份工作。 小試牛刀展才華
2016年1月，公司召開(kāi)VIP客戶答謝會(huì)，郭秀春參加了會(huì)議。她看到銀富石油VIP客戶都有好幾百，她聽(tīng)到董事長(zhǎng)給客戶的答謝辭里提到公司的現(xiàn)有規(guī)模和未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略很受鼓舞。她想，這樣的老板和公司值得信賴，今后我要爭(zhēng)取把工作做得更出色，為銀富的發(fā)展作貢獻(xiàn)。2016年8月，公司開(kāi)始加強(qiáng)開(kāi)卡充值業(yè)務(wù)考核，每站都有充值開(kāi)卡任務(wù)。銀信站作為鄉(xiāng)村站，開(kāi)卡充值相對(duì)困難要多一些。郭秀春多年在其他服務(wù)行業(yè)練就的營(yíng)銷技能技巧派得上用場(chǎng)。她每接待一個(gè)客戶都是恰到好處的把握推銷時(shí)機(jī)，給客戶介紹使用加油IC卡的好處，讓客戶開(kāi)心接受開(kāi)卡充值。一連數(shù)月，她一個(gè)人開(kāi)卡充值的業(yè)務(wù)量勝過(guò)站里另外5個(gè)人的業(yè)務(wù)量。站長(zhǎng)夸她是閃閃發(fā)亮的銷售明星。她的銷售先進(jìn)事件在公司一下傳開(kāi)了，都知道銀信站有一個(gè)叫秀秀的開(kāi)口銷售特別厲害，同時(shí)也極大的鼓舞了全公司員工的開(kāi)口銷售的熱情。郭秀春在站里毫無(wú)保留的把自己的銷售技巧傳授給其他同事，在她的帶領(lǐng)下銀信站自2016年8月有充值考核任務(wù)以來(lái)，月月年年都是出色完成任務(wù)，成為公司其它站學(xué)習(xí)追趕的目標(biāo)。
站務(wù)營(yíng)銷創(chuàng)佳績(jī)
加油站市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，做好站務(wù)營(yíng)銷是發(fā)展加油站業(yè)務(wù)的最有效辦法。為此，郭秀春積極配合站長(zhǎng)走出去聯(lián)系發(fā)展客戶，變“坐商”為“行商”。銀信站周圍有不少學(xué)校和企業(yè)，過(guò)去站里也聯(lián)系過(guò)業(yè)務(wù)，但收效甚微。郭秀春了解了這些情況后她并沒(méi)有打退堂鼓，而是鼓起勇氣上門拜訪學(xué)校的校長(zhǎng)，走訪企業(yè)的老板。給他們介紹銀富公司品牌，宣傳油品質(zhì)量及優(yōu)惠政策，給他們介紹來(lái)銀富加油能享受到的免費(fèi)洗車等增值服務(wù)。一次不見(jiàn)效，再次登門。像國(guó)基學(xué)校她前前后后至少登門過(guò)10次。她的堅(jiān)持與忠誠(chéng)打動(dòng)了客戶的心。從去年到現(xiàn)在，銀信站周圍學(xué)校、企業(yè)共有20多個(gè)單位的近300人成了站里的持卡客戶。老板們、校長(zhǎng)們和一些老師成了她的好朋友。持卡客戶率增加了，為穩(wěn)定站里銷售任務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。今年8月8日，公司成立30周年開(kāi)展促銷活動(dòng)，郭秀春配合站長(zhǎng)帶領(lǐng)加油員積極做好司慶30周年優(yōu)惠政策的宣傳，想盡辦法多開(kāi)卡充值。那幾天客戶特別的多，她耐心地給客戶詳細(xì)介紹優(yōu)惠政策，給客戶算省錢的細(xì)賬，講得喉嚨痛了，嗓子啞了，但她努力堅(jiān)持在工作崗位。由于共同的努力，8月份銀信站充值創(chuàng)造了歷史記錄。
無(wú)私奉獻(xiàn)樹(shù)標(biāo)桿
郭秀春的優(yōu)秀才能在平凡的加油崗位大放異彩，成為全公司銷售明星。2017年初，她被提升為銀信站的核算員。從加油員崗位到核算員崗位，雖然崗位變了，但她為站里開(kāi)展?fàn)I銷的信念和行動(dòng)沒(méi)有變。站里忙不贏時(shí)，她抽空一起加油，開(kāi)洗車機(jī)。前臺(tái)、加油坪她來(lái)回穿梭。公司實(shí)施“名師高徒”制，她主動(dòng)帶徒傳藝，毫無(wú)保留地把自己的經(jīng)驗(yàn)傳授給徒弟。她一心為公司著想，千方百計(jì)留住客戶。在核算員崗位，她刻苦鉆研公司系統(tǒng)管理平臺(tái)業(yè)務(wù)，運(yùn)用數(shù)據(jù)分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，客戶加油量變化。用微信、短信發(fā)布公司利好優(yōu)惠消息，保持與客戶的聯(lián)系，與他們溝通做朋友。不少客戶成了她的粉絲。有一次一名本地叫陳老板的客戶來(lái)站加油，通過(guò)聊天得知他有3臺(tái)大貨車需要加柴油，目前是社會(huì)上的非法配送成品油的“黑車”送的油。郭秀春通過(guò)多次與其聊天溝通，給他講“黑車”加油雖然價(jià)格便宜但多為劣質(zhì)油品，長(zhǎng)期加這樣的油會(huì)給車輛帶來(lái)?yè)p害，到時(shí)候得不償失，“黑車”加油偷稅漏稅，危害公共安全存在著給社會(huì)造成極大安全隱患等等，充滿正能量的勸說(shuō)，使原本充滿正能量的陳老板接受了郭秀春的觀點(diǎn)，而且成了銀信站的柴油大客戶。像這樣的例子舉不勝舉。郭秀春為了聯(lián)系客戶留住客戶，工作之余不知花了多少心血，跑了多少腿。有時(shí)下班了或在家休息，只要客戶需要辦業(yè)務(wù)一個(gè)電話打給她，她都會(huì)從家里趕到加油站為客戶服好務(wù)。她說(shuō)：客戶滿意是我們的服務(wù)宗旨。客戶信任我就是信任公司，客戶來(lái)加油站有業(yè)務(wù)上的需求，我沒(méi)有理由拒絕他們。為了站里業(yè)務(wù)上的事她給客戶打電話，發(fā)短信，給客戶張煙，從來(lái)沒(méi)有報(bào)銷過(guò)一分錢。有人說(shuō)她一點(diǎn)傻。她說(shuō)：“搞好本職工作是本分，只要是我們的客戶，我們就要服務(wù)好，我就不想讓他們流失。只要他們?cè)阢y富石油加油我都高興。”樸素的語(yǔ)言表達(dá)了對(duì)公司的無(wú)比熱愛(ài)。令人肅然起敬。 
郭秀春與IC卡客戶交流
郭秀春在加油一線服務(wù)